Llega un nuevo año, y todo el mundo empieza a hacer sus balances sobre el año que se va, y a planear qué cosas va a hacer en el año que llega para modificar todo aquello que no salió como lo esperaban.
En ese plano, el blog Branding Strategy Insider nos deja un listado de 10 claves o resoluciones para construir marcas más fuertes durante el 2011.
No son nada nuevo para aquellos que nos dedicamos a esto, pero nunca viene mal refrescarlas tras un nuevo año de agobiante rutina en un mercado en el cual branding sigue siendo sinónimo de un “lindo logo”, que, cuanto más grande esté, mejor.
Les dejo mi humilde traducción:
- Aprendé todo de tus consumidores. Entendelos en un nivel profundo. Descubrí lo que los motiva, a lo que aspiran y lo que temen.
- Adoptá una postura importante para tus clientes. Haceles saber que compartís sus valores.
- Interactuá con tus clientes como si fuesen tus socios. Respetalos. Escuchalos. Colaborá con ellos. Co-creá nuevos productos y servicios con ellos.
- Crecé con tus clientes actuales. Identificá cómo podés satisfacer más y más de sus necesidades. Es mucho mas barato vender a un cliente actual un producto que ganar un nuevo cliente.
- Innová. No descanses en los laureles. Anticipate a las necesidades de tus clientes. Dales algo que ellos realmente aprecierían pero que quizás nunca siquiera lo concibieron.
- Volvete un adepto al social media. No es la quintaesencia del marketing, pero necesitás saber cómo interactuar con tus clientes en este espacio.
- Reconocé que el marketing masivo se ha ido para no volver. Hoy por hoy el nombre del juego es marketing uno a uno, o al menos el marketing de segmentación.
- Un servicio sobresaliente es el “costo de entrada” en el mundo de hoy. Debés entregarlo consistentemente a través del tiempo. Si no lo hacés, vas a perder participación de mercado.
- No te olvides de aquellos empleados que son la cara ante tus clientes. Son esenciales en la creación de la impresión de tu marca. Contratalos con cuidado, entrenalos bien, e incentivalos para que sirvan de soporte a la promesa de tu marca.
- Divertite con lo que hacés. Amá tu trabajo. Tu ensusiasmo va a ser contagioso.
¡Feliz 2011!
Para ver la versión original en inglés, seguí este link.
Si, probablemente lo sea
Publicado por Actigegitte | 12/01/2011, 15:56